Động lực cơ bản để Viên Mỹ phát triển trước đây chính là cung cấp trọn bộ sản phẩm, dịch vụ cho Spa, Thẩm mỹ viện. Chúng ta bước đầu làm được việc này vào năm 2017, phân phối từ sản phẩm (Nội thất, Thiết bị Spa cơ bản, Máy thẩm mỹ công nghệ cao, Mỹ phẩm, Dụng cụ, Vật tư) cho đến dịch vụ (Đào tạo, Tư vấn, Setup, Sửa chữa).
Viên Mỹ được công nhận là đơn vị hàng đầu trong ngành Spa, Thẩm mỹ. Tất cả các đơn vị phân phối trong ngành luôn theo dõi, tham chiếu, sao chép bất kỳ những hoạt động, ý tưởng của chúng ta từ những cái nhỏ nhất đến toàn thể: cách trưng bày, khuyến mãi, hội thảo, khóa học…. Đối thủ cạnh tranh trong nước xuất hiện khắp nơi, ở tất cả các nhóm hàng, sử dụng mọi cách thức như: giảm giá, nói xấu, giành giựt….
Đồng thời, sự xuất hiện của các đơn vị bán hàng các mặt hàng tương tự Viên Mỹ với giá rất thấp trên các trang Thương mại điện tử như: Lazada, Shopee, Tiki… Nguyên nhân mà họ có mức giá tốt như vậy là do đã có thể loại bỏ một số chi phí mà Viên Mỹ đang phải chịu như: bảo hành, chăm sóc khách hàng, tiếp thị, mặt bằng, quyền lợi nhân viên…. Đặc biệt, điều đáng ngại nhất cũng đã xuất hiện đó là những đơn vị sản xuất, thương mại của Trung Quốc, Hàn Quốc có mặt tại Việt Nam, bán hàng trực tiếp cho các Spa, Thẩm mỹ viện.
Vì vậy, Viên Mỹ cứ loay hoay chống đỡ sự cạnh tranh, áp lực từ khắp nơi. Mức lợi nhuận ngày càng suy giảm, đã xuất hiện tình trạng lỗ nhiều tháng liền, lượng tiền mặt thiếu hụt. Áp lực đè nặng lên tất cả các bộ phận. Những tranh cãi nội bộ diễn ra liên tục, mâu thuẫn xuất hiện khắp nơi. Nhiều giải pháp đưa ra, áp dụng nhưng kết quả còn hạn chế.
Nguyên chính cho thực trạng trên đó là Viên Mỹ vẫn chưa tìm ra một động lực mới để tạo nền tảng cho sự phát triển cho những năm tiếp theo. Chúng ta vẫn hoạt động theo lối mòn cũ, đã không còn phù hợp với tình hình mới nữa rồi. Trong 2 năm vừa qua, với với trò là người lãnh đạo, tôi luôn loay hoay tìm định hướng để tạo động lực tiếp theo cho sự phát triển của Viên Mỹ. Đôi lúc tưởng như đã tìm ra, nhưng khi triển khai thực tế, mọi thứ cũng không cải thiện nhiều.
Vào Chủ Nhật, ngày 28/08/2019, tôi đã dẫn hai đứa con gái của mình đi Công viên văn hóa Đầm Sen. Các trò chơi vẫn nhiều như vậy, nhưng Đầm Sen có vẻ thiếu sức sống: một số điểm đóng cửa, không có hoạt động trình diễn ngoài trời, nhiều nhân viên chỉ phục vụ cho có…. Tại sao lại như vậy? Tôi tự lý giải, có lẽ sau những ngày hè đông đúc, mọi người đã mệt mỏi, chưa kịp phục hồi sức.
Đến ngày 02/09, khi có thời gian ở nhà, chợt suy nghĩ và liên tưởng đến giữa Disneyland Hong Kong và Đầm Sen. Tôi đã đi Disneyland Hong Kong nhân dịp đi Triển lãm chuyên ngành Beauty vào năm 2018. Tuy vào ngày thường, lượng du khách vẫn đông, chơi trò nào cũng xếp hàng. Đầy cả du khách nước ngoài lẫn người Trung Quốc ở Hong Kong lẫn Đại Lục.
Theo số liệu, nơi đây thu hút khoảng 34.000 du khách mỗi ngày, gấp 9 đến 10 lần so với Đầm Sen??? Trong khi đó, giá vé vào cổng khoảng 1.500.000 đồng/người, cao gấp 5 lần so với Đầm Sen. Đây là công viên nhỏ nhất trong số 5 Disneyland trên toàn Thế giới (2 ở Mỹ, 1 ở Pháp, 1 ở Nhật, 1 ở Hong Kong). Địa điểm này chuyên thu hút du khách muốn biết đến Disneyland ở Trung Quốc và khu vực Đông Nam Á.
Trước kia, tôi cho rằng Đầm Sen và Disney giống nhau về bản chất, chẳng qua là Disneyland đầu tư nhiều tiền hơn nên đẹp hơn mà thôi. Nhưng giờ đây, tôi suy nghĩ lại hai nơi này khác biệt hoàn toàn. Một nơi chỉ là công viên có nhiều trò chơi. Một nơi mang đến nhiều trải nghiệm cho du khách. Tôi đọc và biết đến kinh doanh mang đến “Trải nghiệm” rất nhiều. Nghĩ là bản thân đã hiểu, nhưng thực tế chẳng hiểu gì cả. Đến giờ đây, tôi mới có thể lĩnh hội một phần khi so sánh giữa Đầm Sen và Disneyland.
Những trò chơi gì ở Disneyland có, Đầm Sen đều có tương tự. Nhưng hai nơi là hoàn toàn khác biệt. Hãy lấy thí dụ để cùng tìm hiểu. Ở Đầm Sen có rạp chiếu phim Cinena 8D, vào đấy xem phim có lắc, rung, nước phun…. Ở Disneyland là có khu vực Tomorrow Land. Vào đấy, có một chỗ để giới thiệu về Iron Man (Người sắt) và mọi người xếp hàng vào để tìm hiểu, được giải thích và trải nghiệm cùng Iron Man cứu thành phố trong một nơi như phòng chiếu phim ở Đầm Sen.
Sau đó, đi vào một nơi chụp hình cùng Iron.
Cuối cùng là khu vực bán đầy đồ liên quan đến Iron Man. Tại đây, có đầy mọi thứ liên quan đến Iron Man: từ kẹo bánh, đồ lưu niệm, quần áo, trò chơi…. Đầy người đã lắng nghe, thấy, xem phim, chụp hình cùng Iron Man bước vào đó chọn lựa, mua mọi thứ liên quan đến Iron Man: con nít thì đòi cha mẹ mua, người lớn thì tìm đồ phù hợp mua về cho con cháu. Ai nấy đều vui vẻ trả tiền và nâng niu những món vừa mua. Thật tuyệt vời! Đây chính là bán hàng “Trải nghiệm” ở mức bậc siêu tuyệt.
Tôi tin là dù các nước đều có những Công viên đầy trò chơi, thương mại điện tử phát triển đến như thế nào, hàng nhái Iron Man của Walt Disney có đầy đường thì Disneyland vẫn đông, đầy người mua sắm tại đây.
Và tôi đã từng trải qua. Và nếu có cơ hội, tôi vẫn muốn dẫn 2 đứa con mình vào đây để trải nghiệm và mua đồ ở đây, dù biết là sẽ tốn nhiều tiền hơn các nơi khác rất nhiều. Nhưng tôi vẫn muốn đến. Kinh doanh bằng TRẢI NGHIỆM là như vậy đó.
Bạn nghe tôi kể như vậy. Tôi tin là bạn cũng muốn đến Disneyland Hong Kong hoặc một Disneyland nào đó trên Thế giới để thử một lần cho biết. Đó là điều tuyệt vời của Kinh doanh bằng TRẢI NGHIỆM.
Tôi đã nhận ra kinh doanh bằng Trải nghiệm tại Disneyland, tôi chắc rằng Ban Giám đốc của Đầm Sen cũng nhận ra điều đó sớm hơn rất lâu rồi. Nhưng tại sao Đầm Sen vẫn là bán dịch vụ, Disneyland vẫn là bán trải nghiệm? Bởi vì bán dịch vụ dễ hơn, bán trải nghiệm khó hơn rất nhiều.
Tôi và vô số người có trải nghiệm tuyệt vời như vậy tại Disneyland. Đây là tâm huyết, công sức, nỗ lực và sự phấn đấu liên tục của cả một tập thể mới có được. Chỉ cần tôi không thích ở chỗ bán vé, hoặc đi đường thấy rác, hoặc bước vào ngửi mùi hôi, hay mua đồ ăn, thức uống không vừa ý… Bất kỳ một phần nào có vấn đề, lập tức trải nghiệm mất đi, tôi sẽ không hài lòng ngay. Kinh doanh Trải nghiệm thất bại với khách hàng đó. Vậy Disneyland đã làm điều đó bằng cách nào?
Trong chuyến đi, chúng tôi có vào khu vực thám hiểm dòng sông. Tất cả những nhân sự tại đó đều sử dụng trang phục như thủy thủ đoàn thám hiểm. Chúng tôi bước lên chiếc tàu nhỏ, bé hướng dẫn còn rất trẻ, trao đổi và hướng dẫn cả nhóm du khách như tất cả đang thật sự đi thám hiểm. Tôi tin là bé đó và những nhân sự tại khu vực này đang tin là mình đang biểu diễn cho mọi người xem và cả nhóm cần phải biểu diễn thật tốt thì mới mang đến trải nghiệm tốt cho du khách.
Và dường như, mọi nhân sự ở mọi khu vực tại tại Disneyland đều có ý thức biểu diễn như trên. Họ đều mang ý thức mình đang tham gia trong một vở diễn của Disney và du khách chỉ có trải nghiệm tuyệt vời khi tất cả các thành viên của Disneyland cùng phối hợp, trình diễn thật tốt. Với nhận thức như vậy, cả tập thể Disneyland đều tập trung vào trình diễn thật tốt để mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng: từ nhân viên giữ cổng tại các trò chơi, cho đến nhân viên quét rác, chà rửa toilet, nhân viên phục vụ tại các quan, cho đến nhân viên kiểm tra, kiểm soát ngay sau từng đợt khách hàng, nhân viên bảo trì, bảo dưỡng các trò chơi….
Động lực phát triển tiếp theo của Viên Mỹ đó chính là kinh doanh bằng Trải Nghiệm. Chúng ta phải liên tục suy nghĩ để mang đến những Trải Nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tất cả chúng ta còn rất nhiều việc cần phải làm nếu muốn kinh doanh bằng Trải nghiệm. Dù có nhiều thách thức, nhưng phải làm cho bằng được, vì chỉ như vậy, chúng ta mới tiếp tục đi đầu, vượt lên tất cả.
Slogan của Viên Mỹ là “Lựa chọn tốt nhất của ngành Spa, Thẩm mỹ”. Chúng ta đã và đang làm được phần “Lựa chọn của ngành Spa, Thẩm mỹ”, bởi vì hiện “cung cấp trọn bộ sản phẩm, dịch vụ và giải pháp ngành Spa, Thẩm mỹ” và đang từng bước trở thành “Siêu thị ngành Spa, Thẩm mỹ”. Kinh doanh bằng Trải nghiệm chính là hoàn thiện phần còn lại của Slogan “Tốt nhất của ngành Spa, Thẩm mỹ”. “Tốt nhất” chính là mang đến những trải nghiệm “Wow” cho khách hàng của Viên Mỹ.
Chúng ta làm thế nào để chuyển mình trở thành Kinh doanh bằng Trải Nghiệm? Tất cả các thành viên đều cần ý thức:
Với ý thức trên, chúng ta không còn là nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng, nhân viên kho, nhân viên kế toán, nhân viên giao nhận, nhân viên kỹ thuật, nhân viên đào tạo, nhân viên ngoại thương, nhân viên văn phòng, bảo vệ, trưởng phòng, giám đốc….
Tất cả chúng ta đều là nghệ sĩ, chuẩn bị và sẽ biểu diễn.
Khi không tiếp cận khách hàng, từng thành viên đang chuẩn bị và diễn tập.
Khi tiếp cận khách hàng, các thành viên đang phối hợp biểu diễn trong một màn trình diễn.
Mục tiêu chính của mỗi màn và cả buổi biểu diễn là mang đến khách hàng trải nghiệm tuyệt vời.
Lợi nhuận Công ty có được, thu nhập các thành viên nhận được đến từ sự hài lòng, vui thích của khách hàng về biểu diễn của Viên Mỹ.
Công ty rất cảm ơn những thành viên trước đây và hiện đang công tác đã đóng góp vô số công sức, tâm huyết để đưa Viên Mỹ trở thành “đơn vị hàng đầu cung cấp trọn bộ sản phẩm, dịch vụ và giải pháp ngành Spa, Thẩm mỹ tại Việt Nam”. Chúng ta cần phải tìm ra hướng chuyển đổi phù hợp cho những thách thức mới để Viên Mỹ tiếp tục phát triển, không những cống hiến của nhiều thành viên.
Định hướng kinh doanh bằng Trải nghiệm - Hoạt động với ý thức trình diễn sẽ tạo động lực mới cho sự phát triển của Viên Mỹ. Các thành viên hãy nỗ lực sáng tạo, tập trung diễn tập, kỷ luật trong công việc để tạo được những buổi trình diễn thật tốt mang đến các trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Tất cả chúng ta chắc chắn sẽ tạo được đột phá và sự khác biệt hoàn toàn trong ngành Spa, Thẩm mỹ tại Việt Nam, lẫn trong khu vực và Thế giới.
Trân trọng!